Retours et Remboursements

Chez Electro Market, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

🕒 1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Passé ce délai, les retours ne pourront malheureusement plus être acceptés.

📦 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

 

• Le produit doit être non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine complet (étiquette, accessoires, boîte, etc.)

• Le produit ne doit pas être endommagé, sali ou incomplet.

• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les retours ne sont pas acceptés pour :

 

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,

• Les produits d’hygiène ou de beauté descellés,

• Les cartes cadeaux.

✉️ 3. Procédure de retour

 

• Contactez-nous par e-mail à contact@feuetbois.com en indiquant :
  
  

•  
  
  

• Votre numéro de commande,

• Le ou les produits concernés,

• Le motif du retour (facultatif).

• Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour et l’adresse où renvoyer le colis.

• Préparez soigneusement votre colis et expédiez-le selon les indications reçues.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

💰 4. Remboursements

Après réception et inspection du colis, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

 

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

• Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

⚙️ 5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dès réception à contact@feuetbois.com en joignant :

 

• Une photo du produit concerné,

• Le numéro de commande.

Nous vous enverrons alors un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

🚚 6. Adresse de retour

Les retours doivent être adressés à :
Electro Market RANCE
75008 Paris, France

(Aucune expédition ne doit être retournée sans accord préalable de notre service client.)

📞 7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous écrire à :
📩 contact@feuetbois.com